保险代理牌照的持有人需要为客户处理保险理赔事宜，这是他们的职责之一。根据《保险代理人监管规定》第一条规定，保险代理机构从业人员是指在保险专业代理机构、保险兼业代理机构中，从事销售保险产品或者进行相关损失勘查、理赔等业务的人员。